校属各部门：

  学校“校情民意”平台上线运行以来，为联系师生，解决师生“急难愁盼”问题发挥了重要作用，得到了师生的普遍认可。同时，平台在运行中也出现了诸如对师生诉求办理不及时，沟通不到位的问题。为进一步发挥平台作用，畅通师生诉求渠道，及时解决师生的合理诉求，切实维护师生的根本利益，现就进一步加强“校情民意”平台运行管理有关事宜通知如下：

一、高度重视，及时办理。学校各部门要切实提高师生反映事项的办理效率和质量，对师生反映的一般事项，能立即办理的应立即办理并回复信息，一般不得超过3个工作日；紧急事项应立办即复，必要时要及时派人现场处理，信息回复一般不得超过1个工作日；对反映问题较为复杂，短时间难以调查处理完毕的，要及时做好解释工作，加强跟踪办理，并根据办理进展情况分阶段进行回应。

二、明确责任，加强沟通。学校办公室明确专人负责维护系统，确保运行正常，及时关注平台动态。总协调岗人员及时提交拟办意见，督促办理部门及时办理。

各承办部门二级协调岗在工作中应做到

（一）保证工作日内每天上线，负责浏览系统信息，受理师生反映事项，确保本单位受理工作正常运转。

（二）明确本单位主管领导和具体经办人员的责任，按时限办理师生反映事项。

（三）对师生反映内容不具体或不在受理范围的，要耐心告知不予受理的理由，做好解释工作，及时办理退件。

（四）对反映人提出的要求，经调查了解不符合政策规定的，要做好解释说明工作，防止反复投诉和事态扩大。

（五）受理重大敏感和紧急事项时，要立即调查清楚，向分管校领导汇报，并按领导批示意见做好办理工作，同时做好跟踪督办工作。

（六）各单位要做好保密工作，对管理平台出现的不宜扩散的问题和建议要遵守保密制度。

三、公开信息，督查督办。学校办公室定期对办理情况进行汇总汇报。学校办公室要加强与各办理部门的沟通联系，及时协调解决办理过程中的矛盾和问题。纪检监察机构对各部门在“校情民意”平台诉求办理过程中，不及时办理、不作为、失职、渎职行为进行调查问责。

各承办部门二级协调岗人员如有变动，请与党委办公室 校长办公室综合信科联系进行调整，联系人：周老师，联系电话：81556025。

                         西安财经大学

                           2022年4月28